---
name: line-oa-marketing
description: วางกลยุทธ์การตลาด LINE Official Account ครบวงจร — broadcast, rich menu, segment tag, chat funnel, การวัดผล และการเชื่อมต่อกับ CRM ใช้สกิลนี้เมื่อ user พูดถึง 'LINE OA', 'LINE Official Account', 'broadcast LINE', 'rich menu', 'LINE chat bot', 'segment LINE', 'tag ลูกค้าใน LINE', 'LINE funnel', 'ปิดดีลใน LINE', 'ดูแลลูกค้าใน LINE', 'CRM LINE', 'LINE notify', หรือต้องการวางระบบขายผ่าน LINE — เป็น channel หลักของตลาดไทยที่ skill อื่นไม่คลุม
allowed-tools: Read Write Glob
metadata:
  author: futureskill
  version: "1.0"
---

# LINE OA Marketing

## เมื่อไรควรใช้สกิลนี้

ใช้สกิลนี้เมื่อ user ต้องการ:
- วางกลยุทธ์ใช้ LINE OA เป็น channel หลักหรือ funnel หนึ่งของการขาย
- ออกแบบ rich menu, chat flow, broadcast plan
- จัดระบบ tag/segment audience ใน LINE เพื่อยิง broadcast ตรงกลุ่ม
- เชื่อม LINE OA เข้ากับ CRM/ระบบขาย หรือ track conversion
- แก้ปัญหา "ค่า broadcast แพง / engagement ต่ำ / unblock rate สูง"

**ห้ามใช้** สำหรับการตลาดบน social อื่น (Facebook, IG, TikTok) → ใช้ social-content
สำหรับ cold outreach DM → ใช้ cold-email (concept คล้ายกัน ปรับ tone)

---

## หลักการสำคัญ

LINE OA คือ "ช่องทาง 1-on-1 ที่เปิด rate 60%+" — แต่ broadcast แพงและ unblock rate สูง ดังนั้น **อย่ายิงแบบ blast ทุกคน** ให้ใช้ **tag + segment** ส่งเฉพาะกลุ่มที่ engage ล่าสุด และผลักเข้า funnel ที่ปิดดีลได้จริง (ไม่ใช่แค่ส่ง content เปล่าๆ)

---

## Phase 1: Brief

### ข้อมูลที่ต้องถาม

| Input | คำถาม | ค่าเริ่มต้น |
|-------|------|---------|
| **เป้าหมาย OA** | "ใช้ LINE เพื่ออะไร? lead nurturing / closing / customer service / community" | ต้องระบุ |
| **จำนวน friends** | "ตอนนี้มีคนเพิ่ม OA กี่คน?" | ต้องระบุ |
| **Tier ปัจจุบัน** | "ใช้แพ็กเกจไหน (Free 200 msg / Light / Standard / Pro)" | Standard |
| **ของที่ขาย** | "ขายอะไร? ราคาเท่าไร? ลูกค้าใช้เวลาตัดสินใจกี่วัน?" | ต้องระบุ |
| **Stack ที่ใช้** | "มี chatbot tool / CRM / e-commerce เชื่อมไหม?" | ไม่มี (manual) |
| **ทีมตอบ** | "มีคนตอบ chat กี่คน? ตอบเร็วแค่ไหน?" | 1 คน, ตอบใน 1 ชม. |

**GATE: confirm brief ก่อนวางแผน**

---

## Phase 2: Strategy

### Friend Acquisition Strategy

```
## ช่องทางเพิ่ม Friends (เรียงจาก quality สูง→ต่ำ)

| Source | Quality | Cost | Conversion to sale |
|--------|---------|------|-------------------|
| Lead magnet (eBook/checklist) | สูง | ฿0-50/friend | 5-15% |
| Webinar register | สูงมาก | ฿20-100/friend | 10-25% |
| QR code หน้าร้าน/อีเวนต์ | สูง | ฿0 | 8-20% |
| LINE Ads CPF (Cost Per Friend) | กลาง | ฿30-150/friend | 2-8% |
| FB/IG ad → LINE link | กลาง | ฿20-100/friend | 3-10% |
| Influencer/KOL ส่งคนมา | สูง | varies | 5-20% |
| Giveaway / minigame | ต่ำ | ฿5-30/friend | 0.5-3% |
```

**กฎเหล็ก:** อย่าโต Friend จาก giveaway เกิน 30% ของฐาน — เป็น "ผี" ที่ไม่ซื้อและบล็อกทันทีหลังประกาศผล

### Segment & Tag Strategy

ก่อนทำ broadcast ทุกครั้ง ต้อง tag friends ตามนี้

```
## Tag Framework (4 มิติ)

**1. Source Tag** (รู้ว่ามาจากไหน)
- src:webinar_oct2025, src:fb_ad, src:event_booth, src:referral

**2. Interest Tag** (สนใจอะไร)
- interest:ai, interest:design, interest:business, interest:beginner

**3. Stage Tag** (อยู่ขั้นไหนใน funnel)
- stage:new (เพิ่มเพื่อน <7 วัน)
- stage:engaged (ทัก / คลิก link ใน 30 วัน)
- stage:warm (ดู pricing / ขอข้อมูล)
- stage:customer (ซื้อแล้ว)
- stage:churn (ไม่ engage 90+ วัน)

**4. Behavior Tag** (พฤติกรรม)
- click:promo_blackfriday, joined:webinar_oct, replied:price_question
```

### Broadcast Strategy

```
## Cadence (สำหรับ LINE OA ไทย)

**Free tier (200 msg/เดือน):** ส่งเฉพาะ stage:warm + stage:engaged (~20% ของฐาน)
**Light tier (5,000 msg/เดือน):** ส่ง stage:engaged + warm + customer 2 ครั้ง/สัปดาห์
**Standard (30,000 msg/เดือน):** ส่ง engaged 2 ครั้ง/สัปดาห์ + all-friends 1 ครั้ง/เดือน
**Pro (45,000+):** Daily nurture สำหรับ engaged, weekly สำหรับ all

**กฎ:** unblock rate ควร <2% ต่อ broadcast ถ้าเกิน = ยิงบ่อยไป/content ไม่ตรงกลุ่ม
```

### Rich Menu Strategy

```
## Rich Menu (มี 2 layer)

**Default Menu** (คนที่ยังไม่ซื้อ)
[1] เกี่ยวกับเรา    [2] คอร์ส/สินค้า     [3] โปรโมชั่น
[4] รีวิวลูกค้า     [5] ติดต่อทีม         [6] LINE Free Gift

**Customer Menu** (สลับให้คนที่ซื้อแล้วผ่าน rich menu switch)
[1] เข้าเรียน       [2] ตารางอบรม         [3] กลุ่มศิษย์เก่า
[4] คอร์สแนะนำ     [5] แจ้งปัญหา           [6] ใบเสร็จ/ภาษี
```

**GATE: นำเสนอ strategy ขออนุมัติ**

---

## Phase 3: Build

### Welcome Flow (3 ข้อความ)

```
## Welcome Message Flow (ส่งใน 24 ชม.แรก)

**ทันทีที่เพิ่มเพื่อน (0 นาที):**
"สวัสดีค่ะ! ขอบคุณที่เพิ่ม [Brand] เป็นเพื่อน 🙏
รับของขวัญต้อนรับ [ของฟรี] ได้ที่นี่: [link]
รบกวนเลือก 1 ข้อที่ตรงกับคุณ:
[A] กำลังเริ่มต้น
[B] มีประสบการณ์แล้ว อยากพัฒนาต่อ
[C] อยากซื้อคอร์ส/สินค้าให้ทีม"
→ คำตอบจะ tag ให้อัตโนมัติ

**+30 นาที (ถ้าตอบแล้ว):**
"ขอบคุณค่ะ! เห็นคุณสนใจ [topic จาก tag]
มี content ที่น่าจะช่วยได้: [link blog/วิดีโอ]
ถ้ามีคำถามทักได้เลยนะ"

**+24 ชม. (ถ้ายังไม่ตอบ):**
"เผื่อพลาด — ของขวัญต้อนรับยังอยู่ค่ะ [link]
หรือทักมาบอกว่าอยากรู้เรื่องอะไรเป็นพิเศษ"
```

### Broadcast Templates (5 แบบที่ใช้ได้จริง)

```
## Template 1: Value Broadcast (60% ของการส่ง)
- ให้ tip / insight / case study
- จบด้วย soft CTA: "ถ้าอยากรู้ลึกกว่านี้ ทักว่า [keyword]"

## Template 2: Soft Pitch (20%)
- เริ่มด้วย pain point → solution → CTA "ดูรายละเอียดที่นี่"

## Template 3: Hard Pitch (10%) — เฉพาะช่วงโปร
- ราคาพิเศษ + deadline + scarcity + CTA ตรง

## Template 4: Re-engagement (5%) — สำหรับ churn
- "ไม่ได้เจอกันนาน เรามีอะไรใหม่ๆ ให้คุณ..." + free gift

## Template 5: Customer-only (5%)
- เฉพาะ stage:customer — แจ้ง update, ขอ feedback, ขอ review
```

### Chat Closing Script (สำหรับ inbound DM)

```
## เมื่อมีคนทักถามราคา

**ห้าม:** ตอบราคาแล้วเงียบ — closing rate ต่ำมาก

**ให้:** ใช้สูตร "ถาม → เสนอ → ปิด"

1. **ถาม 2 คำถาม discovery:**
   "ขอถามนิดนึงค่ะ ก่อนแนะนำให้ถูกตัว
   - ตอนนี้ทำอะไรอยู่คะ? (อาชีพ/บทบาท)
   - อยากใช้ [สินค้า] ไปแก้เรื่องอะไรเป็นหลัก?"

2. **เสนอตามคำตอบ:**
   "เคสคุณ น่าจะตรงกับ [แพ็กเกจ X] ที่สุดเลย
   เพราะ [เหตุผลเชื่อมกับคำตอบ]
   ราคา ฿[X] รวม [สิ่งที่ได้]"

3. **ปิดด้วย next step:**
   "ถ้าโอเค ส่ง link ชำระเงินให้เลยมั้ยคะ?
   หรือมีอะไรอยากให้อธิบายเพิ่ม?"

→ tag ทันที: stage:warm, interest:[topic]
```

### Asset ที่ต้องสร้าง

1. **Rich menu images** — default + customer version (2,500×1,686 px)
2. **Welcome flow** — 3 messages + 1 lead magnet link
3. **Broadcast template library** — 5 แบบ × 3 ตัวอย่าง = 15 templates
4. **Auto-reply keywords** — อย่างน้อย 10 keyword สำคัญ (ราคา, สมัคร, โปร, รีวิว, ฯลฯ)
5. **Tag taxonomy doc** — list tag ทั้งหมดและความหมาย

---

## Phase 4: Polish

### KPIs ที่ต้อง track

```
## Weekly Dashboard

| Metric | Target | สูตร |
|--------|--------|------|
| Friend growth | +X%/wk | new friends - block |
| Block rate | <2%/wk | blocks ÷ total |
| Open rate (broadcast) | 50%+ | LINE OA Manager |
| Click rate (broadcast) | 8-15% | clicks ÷ delivered |
| Chat-to-sale rate | 10-25% | sales ÷ inbound chats |
| Cost per sale via LINE | <CAC target | broadcast cost + ad cost ÷ sales |
```

### Anti-Patterns ที่เจอบ่อย

- **ยิง broadcast ทุกคนทุกครั้ง** → unblock rate พุ่ง + จ่ายเกินจำเป็น
- **ใช้ LINE เป็น "ห้อง spam"** → ส่งโปรอย่างเดียวไม่มี value content
- **ไม่ตอบ chat ใน 1 ชม.** → conversion drop 50%+ หลัง 2 ชม.
- **ไม่ tag friends** → ส่งอะไรไปก็ไม่รู้ว่าใครคือใคร
- **Rich menu ตายแล้ว** → ปุ่มกดแล้วไม่มีอะไรเกิดขึ้น ถือเป็น UX แย่
- **ทำ giveaway ที่ไม่เกี่ยวกับสินค้า** → ได้ friend ผีหลักพัน ซื้อ 0

### Recovery

- **Block rate >5%:** หยุด broadcast 1 สัปดาห์, ทำ re-engagement campaign, ลด frequency 50%
- **Chat ตอบไม่ทัน:** ใช้ auto-reply + flex message + เปิด business hours ชัดเจน
- **Friend นิ่งไม่ engage:** broadcast ส่งโปลล์ 2-3 ตัวเลือก → คนที่ตอบ tag ทันทีเป็น engaged
- **Cost per friend แพง (>฿150):** เปลี่ยน lead magnet ให้ตรงกลุ่มขึ้น, ทดสอบ ad creative ใหม่

---

## ตัวอย่าง: คอร์สออนไลน์ราคา ฿5,900

```
ขนาด OA: 8,000 friends
Tier: Standard (30,000 msg)
Stack: LINE OA + Manychat + Stripe payment link

Funnel:
- FB ad → LINE add friend (฿35/friend)
- Welcome flow + free PDF
- Tag interest + stage
- 2 broadcasts/wk: 1 value + 1 soft pitch ไปยัง engaged (3,000 คน)
- Live webinar เดือนละครั้ง → broadcast เชิญเฉพาะ engaged
- Webinar pitch → DM follow-up → close

Result เฉลี่ย:
- 30 sales/เดือน × ฿5,900 = ฿177,000
- Ad cost: ฿30,000 + broadcast: ฿800 = ฿30,800
- ROI: 5.7x
```
