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Conocer los aspectos que más valoran los clientes en su relación con nosotros.
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Conocer los indicadores de seguimiento que nos permiten escuchar la voz del cliente, su valoración y evolución.
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Analizar las métricas (KPIs) para identificar las áreas de éxito y de mejora en la experiencia de cliente.
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Implementar las claves de mejora de la calidad para conseguir que los clientes vivan buenas experiencias.
